Άριστη Εξυπηρέτηση: Κλειδί Προσωπικής και Επαγγελματικής Επιτυχίας

ΑΝΑΓΚΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ

Οι σημερινές οικονομικές συνθήκες, ο έντονος ανταγωνισμός στην αγορά και η προσπάθεια των επιχειρήσεων για προσέλκυση νέων αλλά και η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών, καθιστά την προσφορά άριστης εξυπηρέτησης έναν από τους σημαντικότερους επιχειρηματικούς στόχους αλλά και πυλώνα της επιτυχίας τους.

Η φιλοσοφία της προσφοράς άριστης εξυπηρέτησης είναι μια φιλοσοφία που θα πρέπει να διαπνέει όλες τις δραστηριότητες της κάθε εταιρείας και να λειτουργεί σε όλα τα επίπεδα της διοικητικής πυραμίδας.

 Κλειδί στην επίτευξη του στόχου της προσφοράς άριστης εξυπηρέτησης όμως είναι τα άτομά που επωμίζονται το ρόλο της εξυπηρέτησης των πελατών στην καθημερινή τους εργασία είτε κατά πρόσωπον είτε τηλεφωνικά.

Απαιτείται λοιπόν οι εργαζόμενοι αυτοί να είναι άρτια και συστηματικά εκπαιδευμένοι για να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στα καθήκοντά τους. 

ΣΤΟΧΟΙ

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση:

• Να συσχετίζουν την προσφορά άριστης εξυπηρέτησης με την επιτυχία της επιχείρησης αλλά και της προσωπικής και επαγγελματικής τους επιτυχίας.
• Να απαριθμούν τα οφέλη που προκύπτουν από την προσφορά άριστης εξυπηρέτησης.
• Να απαριθμούν τις ανάγκες που έχουν οι πελάτες και τρόπους ικανοποίησης τους.
• Να περιγράφουν τις τεχνικές επικοινωνίας που οικοδομούν την ικανοποίηση και αφοσίωση τω πελατών.
• Να επιδεικνύουν θετική λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία.
• Να αναπτύσσουν θετικές σχέσεις με τους πελάτες.
• Να επιλέγουν τις κατάλληλες πρακτικές χειρισμού δύσκολων πελατών.
• Να επιλέγουν την κατάλληλη λύση που ικανοποιεί τον κάθε πελάτη.
• Να επιλέγουν συμπεριφορές που οικοδομούν θετικές εντυπώσεις για τους ίδιους και την επιχείρηση.
• Να συνεργάζονται θετικά με τους συνάδελφους και προιστάμενους τους για επίτευξη του στόχου προσφοράς άριστης εξυπηρέτησης.
• Να συμμετέχουν ενεργά και με ενθουσιασμό στην προσπάθεια για διαφοροποίηση της επιχείρησης στον τομέα της εξυπηρέτησης.
• Να αντιλαμβάνονται και να δικαιολογούν τυχόν εμπόδια και δυσκολίες στην εργασία τους και να αναλαμβάνουν την ευθύνη που τους αναλογεί για επίλυσή τους. 

ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΣΕ:

Άτομα που εργάζονται στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών κατά πρόσωπο ή τηλεφωνικά είτε στον τομέα λιανικού εμπορίου είτε στον τομέα των Υπηρεσιών.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ: 14 ώρες

ΓΛΩΣΣΑ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ: Ελληνικά